Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ - FAITS SAILLANTS

CliniCall.Ca" vous est présenté par la Division de Burnaby de la Société de médecine familiale (la "Société").BDFP") en collaboration avec d'autres divisions participantes de la Société de médecine de famille (les "Autres divisions"et, avec le BDFP, les "Organisation", "nous", "nous", "notre") et nous comprenons que votre temps est précieux. C'est pourquoi nous présentons ci-dessous quelques points importants de notre politique de protection de la vie privée. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles en consultant l'intégralité de notre politique de confidentialité ci-dessous.

Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons ?

  • Bien que nous ayons l'intention de limiter de manière générale les informations personnelles que nous recueillons directement auprès de nos utilisateurs, nous recueillons certains types d'informations personnelles directement auprès des utilisateurs de notre site web www.clinicall.ca (les "Site web"), les logiciels et les services liés au site web (avec le site web, "CliniCall"). Le type et la nature des informations personnelles que nous collectons varient en fonction de la manière dont vous utilisez CliniCall. Les utilisateurs peuvent également fournir des informations supplémentaires en choisissant de remplir des champs libres sur ou via CliniCall, le cas échéant, et nous pouvons également collecter et générer des informations à partir de votre accès et de votre utilisation de CliniCall, telles que les données de performance de CliniCall (les " données de performance ").Données d'utilisation").
  • À moins et dans la mesure où nous coordonnons, programmons ou gérons d'une autre manière des services de soins de santé ou d'autres ressources pour le compte d'un ou de plusieurs membres de notre réseau de soins primaires ("réseau de soins primaires"), nous ne sommes pas tenus de nous conformer à ces règles.PCN"), de sorte que nous aurions besoin de votre nom, de votre adresse électronique et/ou d'autres coordonnées pour pouvoir exécuter ces fonctions (auquel cas vous serez explicitement invité à fournir ces informations), nous ne collecterons pas directement votre nom, votre adresse électronique ou d'autres coordonnées. Toutefois, votre clinique, votre médecin et/ou tout autre prestataire de services de santé peut collecter ces informations sur son site web, sa plateforme de réservation, son logiciel et/ou ses services, auquel cas vous serez soumis à la politique de confidentialité de ce tiers. Dans certains cas, le BDFP ou les Autres Divisions peuvent cogérer ou exploiter (selon le cas) votre clinique, médecin et/ou autre prestataire de services de santé, dans le cadre desquels le BDFP ou cette Autre Division peut directement ou indirectement collecter vos informations personnelles, auquel cas une politique de confidentialité distincte et des conditions générales supplémentaires s'appliqueront.
  • En utilisant CliniCall, vous choisissez de nous fournir vos informations personnelles et vous reconnaissez et consentez au traitement de vos informations personnelles au Canada.
  • Nous utilisons également des cookies sur notre site web et collectons automatiquement certaines informations sur la façon dont notre site web est utilisé.
  • Notre site Web recueille également des informations sur la localisation des utilisateurs.

Pourquoi recueillons-nous des informations personnelles et comment sont-elles utilisées ?

  • Nous recueillons des informations personnelles pour :
    • faciliter l'utilisation et l'amélioration de CliniCall ;
    • coordonner, programmer ou gérer d'une autre manière, ou cogérer des services de soins de santé ou d'autres ressources au nom d'un ou de plusieurs membres de notre PCN ; et
    • exploiter, gérer ou cogérer (le cas échéant) une clinique, un cabinet médical et/ou un prestataire de services de santé (auquel cas une politique de confidentialité distincte et des conditions générales supplémentaires s'appliqueront) ; et
    • évaluer les programmes et les services,
  • nous utilisons également les données d'utilisation sous forme agrégée et dépersonnalisée à des fins de recherche.

Les informations personnelles sont-elles partagées ou divulguées ?

  • Les informations personnelles qui nous sont fournies ne sont jamais vendues ou louées à d'autres organisations.
  • Dans les cas où nous avons demandé, et où vous nous avez fourni, des informations personnelles pour vous inscrire, participer ou utiliser d'une autre manière un service ou une ressource de soins de santé fourni par un membre d'un PCN de BDFP ou des autres divisions, nous partagerons vos informations personnelles avec ce(s) membre(s) du PCN, mais uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour qu'ils puissent fournir ces services et/ou ressources.
  • Nous faisons également appel à des prestataires de services tiers qui peuvent avoir accès aux informations que nous recueillons.
  • Nous pouvons également divulguer ou partager des informations personnelles à des fins de prévention de la fraude et d'autres divulgations autorisées en vertu de la loi applicable.

Comment protégeons-nous les informations personnelles ?

Nous avons mis en place des garanties pour protéger les informations personnelles sous notre contrôle et nous revoyons régulièrement nos pratiques pour nous assurer qu'elles sont conformes aux pratiques raisonnables correspondant au niveau de sensibilité des informations, afin de protéger les informations personnelles contre la perte ou le vol, l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation.

Quels sont les risques ?

Bien que nous prenions des mesures pour protéger les renseignements personnels sous notre contrôle, la " sécurité parfaite " n'existe pas en ligne ou ailleurs. En particulier, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations affichées ou transmises par l'intermédiaire de Clinicall. Il est possible que des tiers interceptent ou accèdent illégalement à ces informations.

Quels sont vos choix ?

  • Vous pouvez demander l'accès et l'examen des informations personnelles vous concernant qui sont en notre possession, sous réserve de certaines limitations.
  • Vous pouvez également nous demander de modifier ou de supprimer les informations personnelles vous concernant qui sont en notre possession. Nous ferons tout notre possible pour répondre à ces demandes, sous réserve de certaines limitations.

Que faut-il savoir de plus ?

  • Nous pouvons modifier notre politique de confidentialité de temps à autre. Bien que nous vous informions des changements majeurs, nous vous encourageons à vérifier les mises à jour.
  • Vous pouvez nous contacter pour poser des questions, déposer une plainte ou accéder à vos données personnelles à l'adresse suivante clinicallprivacy@burnabydivision.ca.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

CliniCall.Ca" vous est présenté par la Division de Burnaby de la Société de la médecine familiale (la "Société").BDFP") en collaboration avec d'autres divisions participantes de la Société de médecine de famille (les "Autres divisions"et, avec le BDFP, les "Organisation", "nous", "nous", "notre") et nous respectons et soutenons les droits individuels à la vie privée et à la protection des informations personnelles tout en équilibrant ces droits avec notre besoin de traiter vos informations personnelles pour gérer nos activités et vous fournir nos services. Sur la base des principes applicables en matière de protection de la vie privée et des données, communs au Canada et aux autres juridictions auxquelles nous sommes soumis, nous avons élaboré la présente politique de protection de la vie privée (la "Politique de protection de la vie privée").Politique") pour expliquer nos pratiques en matière de traitement de vos informations personnelles. La présente politique ne s'applique pas aux informations personnelles de nos employés ni aux informations rendues anonymes.

La présente politique décrit nos pratiques en matière de collecte, d'utilisation, de divulgation, de conservation, d'élimination et de traitement (collectivement, les "processus) et comment vous pouvez corriger, mettre à jour et accéder à vos informations personnelles que vous fournissez en tant qu'utilisateur (a) du site web exploité à l'adresse www.clinicall.ca, et d'autres sites de temps à autre (le "site web"), (b) du site web exploité à l'adresse www.clinicall.ca.Site web(b) tout logiciel frontal que nous vous fournissons et qui interagit ou s'interface avec le site web (le "logiciel").Logiciel"), à l'exclusion des logiciels de tiers qui peuvent interagir avec le site Web ou le service tel que défini ci-dessous, et (c) les services que nous fournissons par l'intermédiaire du site Web et/ou du logiciel (les "Service"et, avec le site web et le logiciel, "CliniCall"). Cette politique fait référence aux conditions générales d'utilisation de CliniCall, qui sont publiées sur le site Web et font partie intégrante des conditions d'utilisation. Tous les termes en majuscules qui ne sont pas définis dans le présent document ont la signification prévue dans nos Conditions d'utilisation.

CliniCall contient des liens vers d'autres plateformes, applications ou ressources Internet, y compris la plateforme de réservation ou la page web des cliniques médicales et/ou d'autres services ou ressources de santé. Lorsque vous cliquez sur l'un de ces liens ou que vous êtes redirigé vers l'un d'eux, par exemple en cliquant sur "Réserver maintenant", vous entrez en contact avec une autre ressource Internet. Nous n'avons aucune responsabilité ni aucun contrôle sur ces autres ressources Internet, ni sur la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations personnelles. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de ces autres ressources Internet pour savoir comment elles collectent et utilisent vos informations personnelles.

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ. En utilisant CliniCall, ou en choisissant de nous fournir vos informations personnelles, vous reconnaissez et consentez au traitement de vos informations personnelles au Canada, conformément à la présente politique et à ce qui peut être précisé lors de la collecte des informations personnelles. Si vous ne consentez pas au traitement de vos informations personnelles conformément à la présente politique, veuillez ne pas accéder à CliniCall, ni continuer à l'utiliser, ni nous fournir des informations personnelles.

1. Informations personnelles

Aux fins de la présente politique, on entend par "les informations personnellesOn entend par "informations personnelles" toute information permettant d'identifier une personne, y compris, mais sans s'y limiter, son nom, son adresse personnelle, son lieu de résidence, son numéro de téléphone et son adresse électronique, à l'exception de toute autre information exemptée par les lois en vigueur au Canada et dans d'autres juridictions. Par exemple, au Canada, les informations personnelles ne comprennent pas les coordonnées professionnelles qui sont traitées uniquement pour communiquer avec la personne concernée au sujet de son emploi ou de sa profession.

Nous avons l'intention de limiter les informations personnelles que nous collectons directement auprès de vous aux informations que nous collectons et générons à partir de votre accès et de votre utilisation de CliniCall, telles que les données de performance de CliniCall (c.-à-d. les données d'utilisation). Cependant, dans certains cas, vous pouvez également fournir des informations supplémentaires en choisissant de remplir des champs libres sur ou par l'intermédiaire de CliniCall, le cas échéant.

À moins et dans la mesure où nous coordonnons, programmons ou gérons d'une autre manière des services de soins de santé ou d'autres ressources pour le compte d'un ou de plusieurs membres de notre réseau de soins primaires ("réseau de soins primaires"), nous ne sommes pas tenus de nous conformer à ces règles.PCN"), de sorte que nous aurions besoin de votre nom, de votre adresse électronique et/ou d'autres informations de contact pour pouvoir exécuter ces fonctions (auquel cas vous serez explicitement invité à fournir ces informations), nous ne collecterons pas directement votre nom, votre adresse électronique ou d'autres informations de contact. Toutefois, votre clinique, votre médecin et/ou tout autre prestataire de services de santé peut collecter ces informations (y compris votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale et votre numéro de téléphone, ainsi que d'autres identifiants uniques tels que votre nom d'utilisateur, votre numéro de compte et votre mot de passe) sur son site web, sa plateforme de réservation, son logiciel et/ou ses services, auquel cas vous serez régi par la politique de confidentialité de ce tiers. Nous vous encourageons donc à lire les politiques de confidentialité de ces cliniques, médecins et/ou autres prestataires de services de santé pour savoir comment ils collectent et utilisent vos informations personnelles.

Dans certains cas, le BDFP ou les autres divisions peuvent exploiter, gérer ou cogérer (selon le cas) une clinique, un cabinet médical et/ou un prestataire de services de santé, dans le cadre desquels le BDFP ou cette autre division peut directement ou indirectement collecter vos informations personnelles (y compris votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale et votre numéro de téléphone, ainsi que d'autres identifiants uniques tels que votre nom d'utilisateur, votre numéro de compte et votre mot de passe), auquel cas la politique de confidentialité distincte et les conditions générales supplémentaires de cette clinique, de ce médecin et/ou de ce prestataire de services de santé s'appliqueront.

Vos informations personnelles peuvent être collectées lorsque

  • Vous utilisez CliniCall ;
  • Vous utilisez des liens de tiers vers le site web, l'application ou le système de réservation d'une clinique, d'un médecin et/ou d'un autre prestataire de services de santé ;
  • Vous nous fournissez expressément vos données personnelles dans le but de bénéficier de certains services de soins de santé ou d'autres ressources que nous gérons, coordonnons et/ou programmons pour le compte des membres du PCN ;
  • Vous entrez en contact avec nous par le biais des médias sociaux ; et
  • Nous collectons des données auprès de tiers ou de sources accessibles au public.

Nous ne recueillons que les informations personnelles dont nous avons besoin. Nous vous encourageons à ne pas nous fournir d'informations personnelles au-delà de ce qui est nécessaire et de ce que nous vous demandons.

Collecte auprès de tiers

Nous pouvons recueillir vos informations personnelles auprès de cliniques, de médecins et/ou d'autres prestataires de services de santé que le BDFP ou les autres divisions cogèrent ou exploitent d'une autre manière et dans d'autres cas où vous y consentez expressément ou lorsque nous sommes autrement exemptés, tenus ou autorisés par les lois applicables à le faire. Par ailleurs, nous ne recueillons pas sciemment d'informations auprès de tiers.

Si nous recueillons vos informations personnelles auprès d'une clinique, d'un médecin, d'un autre prestataire de services de santé et/ou d'un tiers, nous ne traiterons ces informations qu'aux fins spécifiques pour lesquelles elles nous ont été fournies, conformément à la présente politique et à la politique en vertu de laquelle ces informations ont été recueillies.

Liens vers d'autres sites

Dans la mesure où CliniCall contient des liens vers d'autres sites, les propriétaires de ces sites sont responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces autres sites. Nous n'approuvons pas et ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des applications tierces.

Informations sur les mineurs

Ce site est destiné uniquement aux utilisateurs âgés de 19 ans et plus OU pour les utilisateurs de moins de 19 ans ET avoir l'accord de leurs parents ou de leur tuteur.

Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles sur des mineurs. Aucun mineur ne doit utiliser CliniCall ou nous soumettre ses informations personnelles par l'intermédiaire de CliniCall ou autrement, pour quelque raison et en quelque circonstance que ce soit, sans le consentement exprès de ses parents ou de son tuteur.

2. Finalité du traitement des données à caractère personnel

Nous pouvons traiter vos informations personnelles aux fins suivantes (les "Objectifs") :

  • Pour s'assurer que CliniCall est optimisé pour votre utilisation et votre bénéfice ;
  • Pour analyser l'expérience des utilisateurs et améliorer CliniCall ;
  • Exploiter, maintenir et vous fournir le service, les caractéristiques et les fonctionnalités du site web ou du logiciel ;
  • Coordonner, programmer ou gérer d'une autre manière, ou cogérer des services de soins de santé ou d'autres ressources au nom d'un ou de plusieurs membres de notre PCN ;
  • Exploiter, gérer ou cogérer (le cas échéant) une clinique, un cabinet médical et/ou un prestataire de services de santé (dans ce cas, une politique de confidentialité distincte et des conditions générales supplémentaires s'appliqueront) ;
  • pour remplir nos obligations découlant de tout contrat conclu entre vous et nous ;
  • Respecter les politiques et procédures internes ainsi que d'autres exigences légales, comptables ou de sécurité ;
  • Partager vos informations personnelles avec nos employés, contractants, consultants, membres du PCN et autres prestataires de services tiers tels que les fournisseurs d'hébergement d'applications ou les agences de service à la clientèle ("Tiers responsables du traitement") qui ont besoin de ces informations pour nous aider à établir, maintenir et gérer notre relation avec vous et optimiser et fournir CliniCall pour votre utilisation et votre bénéfice. Veuillez noter que nous pouvons modifier ou ajouter des tiers sous-traitants à tout moment, à notre seule discrétion, que ce soit au Canada ou ailleurs. Nous vous encourageons à consulter cette politique de temps à autre pour obtenir des informations actualisées. Compte tenu de la nature des services en nuage, les informations personnelles peuvent être stockées en dehors du Canada, n'importe où dans le monde, et peuvent être accessibles aux tribunaux étrangers, aux autorités chargées de l'application de la loi et de la sécurité nationale dans la ou les juridictions où elles sont transférées ou stockées.

Nous ne traiterons vos informations personnelles qu'aux fins pour lesquelles nous avons l'intention de les traiter. Dans le cas contraire, nous ne traiterons pas vos informations personnelles sans votre consentement.

3. Divulgation de vos informations personnelles

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles aux fins décrites dans la présente politique de la manière suivante :

  • à nos employés et à nos sous-traitants ;
  • à nos partenaires commerciaux, y compris les membres du PCN ;
  • à nos prestataires de services, y compris les fournisseurs d'hébergement d'applications, les agences de publicité, les sociétés de traitement des paiements et les agences de service à la clientèle ; et
  • aux autorités chargées de l'application de la loi, aux organismes gouvernementaux ou réglementaires, ou à d'autres autorités légitimes.

4. Fondement juridique du traitement de vos données à caractère personnel

Consentement

Nous ne traiterons vos informations personnelles qu'à votre connaissance et avec votre consentement, sauf dans les cas où les lois applicables l'exigent, le requièrent ou l'autorisent. La forme du consentement peut varier en fonction des circonstances et du type d'informations demandées. Votre consentement peut être explicite, avec des options claires pour dire "oui" ou "non", par exemple en étant invité à cocher une case pour indiquer votre consentement, ou implicite, par exemple lorsque vous nous fournissez votre adresse par le biais d'un formulaire ou d'un courrier électronique demandant des informations et que nous utilisons ces moyens pour répondre à votre demande. Votre consentement peut également être donné par votre représentant autorisé. En tenant compte de la sensibilité de vos informations personnelles, des objectifs de la collecte et de vos attentes raisonnables, nous obtiendrons la forme de consentement appropriée aux informations personnelles traitées. En utilisant CliniCall, ou en choisissant de nous fournir vos informations personnelles, vous reconnaissez et consentez au traitement de vos informations personnelles conformément à la présente politique et à ce qui peut être précisé lors de la collecte des informations personnelles. Lorsque nous traitons vos informations personnelles dans un nouveau but, nous documentons ce nouveau but et vous demandons à nouveau votre consentement.

Si vous ne consentez pas au traitement de vos informations personnelles conformément à la présente politique, veuillez ne pas accéder à CliniCall, ni continuer à l'utiliser, ni nous fournir des informations personnelles. Vous pouvez refuser de donner votre consentement ou nous informer à tout moment que vous souhaitez retirer ou modifier votre consentement au traitement de vos informations personnelles sans pénalité, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et d'un préavis raisonnable en (i) modifiant vos préférences en matière de confidentialité via le site Web ou le logiciel, (ii) cessant d'utiliser CliniCall, (iii) refusant l'utilisation de vos informations personnelles en contactant notre responsable de la protection de la vie privée (voir la section 9 ci-dessous). Toutefois, si vous retirez ou modifiez votre consentement, certains aspects et d'autres fonctions de CiniCall peuvent ne pas fonctionner correctement.

Autres bases juridiques

Outre le consentement, nous pouvons également traiter vos informations personnelles sur la base d'autres fondements juridiques, dans la mesure où les lois applicables le permettent.

5. Sécurité des informations personnelles

La sécurité de vos informations personnelles est importante pour nous. Nous protégeons les informations personnelles à l'aide de mesures de protection physiques, technologiques et organisationnelles. Nous revoyons régulièrement nos pratiques pour nous assurer qu'elles sont conformes aux pratiques industrielles raisonnables correspondant au niveau de sensibilité, afin de protéger les informations personnelles contre la perte ou le vol, l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation.

Toutefois, aucune méthode de transmission sur l'internet ou de stockage électronique n'est totalement sûre ; par conséquent, malgré nos mesures de protection et nos protocoles, nous ne pouvons pas garantir totalement la sécurité de vos informations personnelles et vous devez toujours faire preuve de prudence lorsque vous divulguez des informations personnelles sur l'internet. TOUTE UTILISATION DE CLINICALL ET/OU TRANSMISSION DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES SE FAIT À VOS RISQUES ET PÉRILS.

6. Demandes d'accès et de rectification des données à caractère personnel

Les lois applicables en matière de protection de la vie privée accordent, à des degrés divers, aux individus le droit d'accéder et/ou de demander la correction d'erreurs ou d'omissions dans leurs informations personnelles qui sont en notre possession ou sous notre contrôle. Vous pouvez demander l'accès et l'examen des informations personnelles vous concernant qui sont en notre possession. Toutefois, l'accès peut être refusé lorsque la loi applicable le permet ou l'exige.

Vous pouvez nous demander de modifier ou de supprimer les informations personnelles vous concernant qui sont en notre possession. Nous nous réservons le droit de ne pas modifier les informations personnelles si nous ne pensons pas qu'elles sont inexactes ou obsolètes, mais nous ajouterons tout texte alternatif que la personne concernée jugera approprié.

Si l'accès ne peut être fourni, nous notifions par écrit à la personne qui en fait la demande, dans les 30 jours, les raisons du refus.

7. Conservation de vos données personnelles

En règle générale, nous ne conservons les informations personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées, ou à des fins autorisées ou légitimes. Plus précisément, nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs identifiés pour leur collecte ou aussi longtemps que nécessaire pour se conformer aux lois applicables ou pour protéger nos intérêts. Lorsque les informations personnelles ne sont plus nécessaires ou pertinentes pour les finalités identifiées, ou qu'elles doivent être conservées en vertu des lois applicables, nous prenons des mesures pour les supprimer, les détruire, les effacer, les regrouper ou les rendre anonymes. Nous utilisons des pratiques industrielles raisonnables pour nous assurer que nous disposons de contrôles, de calendriers et de pratiques adéquats pour la conservation et la destruction des informations et des dossiers qui s'appliquent aux informations personnelles.

8. Mises à jour ou modifications de la présente politique

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 11 juillet 2023. Nous mettrons occasionnellement à jour la présente politique et réviserons la date de "dernière mise à jour" figurant dans ce paragraphe.

Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons soit (a) par courrier électronique (envoyé à l'adresse électronique indiquée dans votre compte), soit (b) en publiant un avis sur le site web ou par l'intermédiaire du service avant que la modification n'entre en vigueur. Toute modification de la présente politique s'appliquera aux informations existantes, ainsi qu'aux informations collectées à partir de la date de publication de la présente politique ou de la date spécifiée dans la notification. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour obtenir les informations les plus récentes sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, afin de vous assurer que vous êtes au courant de tout changement. En continuant à utiliser le service, vous acceptez les modifications apportées à la présente politique.

9. Coordonnées du responsable de la protection de la vie privée

Pour toute question ou préoccupation concernant le respect de la présente politique et le traitement de vos données personnelles, vous pouvez vous adresser à notre responsable de la protection de la vie privée en envoyant un courriel à l'adresse suivante clinicallprivacy@burnabydivision.ca.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de notre responsable de la protection de la vie privée à votre question ou préoccupation, vous pouvez déposer une plainte en vertu des lois applicables en matière de protection de la vie privée. Notre responsable de la protection de la vie privée vous fournira les coordonnées nécessaires à cet effet si vous le demandez. Nous nous efforçons d'offrir une procédure de plainte accessible et simple. Nous examinerons rapidement toutes les plaintes reçues et, si une plainte est justifiée, nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème en question. Fin de la politique